Network
Hingga Oktober 2021, sistem pengelolaan pengaduan di 34 kementerian, 100 lembaga, dan 524 pemda telah terhubung dengan aplikasi Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat atau LAPOR!.
Keterhubungan ini diharapkan dapat dengan cepat merespon laporan yang mencapai rata-rata 466 aduan per hari.
Perubahan signifikan lainnya adalah pembangunan 50 Mal Pelayanan Publik (MPP) sejak 2017 hingga 2021 di berbagai kota dan kabupaten. Menteri Tjahjo menegaskan, dengan adanya MPP, masyarakat cukup datang ke satu gedung untuk mendapatkan banyak layanan.
Pelayanan yang cepat dan terintegrasi ini juga diharapkan mampu memperbaiki iklim investasi dari daerah.
Dalam bidang SDM aparatur, pembangunan SDM yang berkualitas dan berdaya saing memerlukan transformasi pola pikir, sikap, dan perilaku dalam birokrasi yang sebelumnya berorientasi pada aturan (rule based) menjadi berorientasi pada human capital management yang mengedepankan kinerja dan potensial.
